O Conectiva Linux é fornecido com suporte gratuito à instalação do sistema operacional por 60 dias após o registro, somente para os usuários que registrem o produto junto a Conectiva.
A Conectiva fornecerá suporte aos compradores registrados através do formulário disponibilizado em
e as perguntas serão respondidas via correio eletrônico (email).
Para quem não dispõe de conexão à Internet, disponibilizamos como alternativa o suporte via fax. Note que através da Internet a resposta sempre chegará mais rápido, portante prefira o suporte através do nosso formulário.
É extremamente importante que as solicitações de suporte contenham as seguintes informações:
Por favor, não envie mensagens com títulos como Suporte, Socorro, Help, Ajuda,...procure utilizar uma descrição sucinta do problema. Algo como por exemplo: Instalação em disco SCSI, Linux e Windows 9x, Placa de vídeo modelo xxxx, e assim por diante.
Por favor não envie descrições genéricas como: não consigo instalar minha placa de vídeo, meu HD não é formatado,...procure ser específico, como por exemplo: não consigo instalar minha placa de vídeo modelo xxxxx, meu HD IDE, 5.2 Gb, marca zzzz, não consegue ser formatado na instalação,...
Caso alguma funcionalidade tenha deixado de funcionar, ou se está adicionando algum componente novo ao sistema, dentro da cobertura prevista pelo suporte gratuito, não deixe de mencionar o fato e caracterizar as mudanças realizadas.
Caso o sistema apresente alguma mensagem específica sobre o problema, transcreva-a no corpo da mensagem.
Antes de enviar a sua dúvida e para um atendimento mais rápido e eficiente, verifique as Perguntas & Respostas contidas no CD 1 do Conectiva Linux, disponível no diretório /doc, ou ainda em http://www.conectiva.com.br/PR, onde mais de 90% das questões são normalmente resolvidas. Em muitos casos a resposta do suporte poderá ser somente uma referência às Perguntas e Respostas no manual ou nas páginas da Internet.
A mensagem ao ser recebida pela Conectiva Informática, será tratada por um analista de suporte sendo respondida no menor prazo possível.
O suporte atende basicamente os seguintes temas:
Naturalmente, além do nosso serviço de suporte de instalação, há muitas outras tarefas opcionais que você pode querer empreender, tal como compilar um kernel customizado, adicionar suporte para dispositivos não incluído no processo de instalação e assim por diante.
Para ajudá-lo com estas tarefas, por favor consulte os muitos livros do Linux, ou vários recursos on-line. O ponto de partida para pesquisar informações do Linux é:
Para informações específicas do Conectiva Linux:
Para informações genéricas referentes ao Linux um bom recurso é:
Muita literatura e outros pacotes podem ser consultados em:
O suporte gratuito é dado exclusivamente a clientes que adquiriram o conjunto oficial do Conectiva Linux, não se aplicando aos seguintes casos:
O suporte aplica-se somente à primeira instalação e registro do sistema, sendo que cópias e instalações posteriores também não estão cobertas.
Após a expiração do prazo de suporte, o sistema não mais aceitará mensagens do usuário registrado.